Der Kunde
Die BI2run GmbH & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf steht für exzellenten deutschsprachigen Business Intelligence Support. Mit persönlichen Ansprechpartnern, individueller Betreuung und über 100 Jahren Berufserfahrung begleitet BI2run erfolgreich BI-Systeme.
Die Herausforderung
Eine Standardlösung von Freshdesk wurde für den Ticket-Support der bestehenden BI-Systeme der Kunden eingesetzt. Das Benutzererlebnis der Standardlösung war stark verbesserungswürdig und es fehlte die Möglichkeit, zusätzliche benötigte Funktionalitäten zu implementieren.
Unsere Lösung
Das Ziel bestand darin, ein benutzerzentriertes und maßgeschneidertes Design für die Benutzeroberfläche zu entwerfen und zu programmieren, welches die Standardoberfläche von Freshdesk ersetzt und mit zusätzlichen Funktionen ergänzt. Das neue UI sollte dem Corporate Design von BI2run entsprechen und verständlicher und funktional umfangreicher als die Standardlösung von Freshdesk sein.
Das Ergebnis
Durch ein modernes, nutzerzentriertes Design und eine nachweislich verbesserte User Experience wurde die Benutzeroberfläche deutlich aufgewertet. Zudem bieten usability-optimierte Filterfunktionen, Suchfunktionen sowie weitere neue Features mehr Optionen für die Anwender und das alles bei einer Echtzeit-Datenübertragung über eine API-Schnittstelle.
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