Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Interaktionen und Touchpoints, die der Kunde mit dem Unternehmen hat, wie Werbung, Website-Besuche, Social-Media-Interaktionen, Kundenservice und das tatsächliche Nutzungserlebnis.