ABC-Kundenanalyse

Ein Instrument zur Steigerung des Umsatzes eines Unternehmens, bei dem die Kunden in drei Kategorien eingeteilt werden: A für sehr wichtig, B für wichtig und C für weniger wichtig. In der betriebswirtschaftlichen Anwendung dient sie dazu, umsatzsteigernde und umsatzmindernde Aktivitäten zu identifizieren, unwichtige Aktivitäten zu eliminieren und Kunden zu klassifizieren. Da sie jedoch statisch ist und nur einen kurzfristigen Zeitraum abdeckt, ist es wichtig, sie regelmäßig zu wiederholen, um langfristige Veränderungen im Kundenverhalten zu berücksichtigen.