Schlechtes Design ist teuer

Gutes Design ist teuer, schlechtes noch viel mehr.

Im ersten Moment erscheint ein professionelles Design immer sehr teuer. Es gibt doch auch genügend Konkurrenzanbieter, die deutlich günstiger sind. Richtig? Dabei ist es auch egal, ob es um ein Produktdesign, ein neues Onlineportal oder die neue Visitenkarte geht.

Der Wert von gutem Design wird bei der Entscheidungsfindung meistens völlig ausgeblendet.  Viele Unternehmen machen sich im ersten Moment über mögliche negative Folgen von schlechtem Design gar keine Gedanken und werten (gutes) Design als den unwichtigsten Faktor überhaupt ab. Es wird in erster Linie als Kostenfaktor gesehen. Vergessen wird dabei schnell, dass nicht die Anzahl der gelieferten Funktionen oder der günstigste Preis sich am besten verkauft. Verkaufen lässt sich das Produkt, das am einfachsten und verständlichsten funktioniert.
Sehr gut kann man das bei Produkten wie denen von Apple oder Google beobachten. Kunden wollen nach dem Kauf eines Produkts nicht darüber nachdenken müssen, wie das Produkt funktioniert. Sie wollen, dass das Produkt wie von selbst funktioniert. Wenn sich Kunden zu lange mit der Funktionalität eines Produkts befassen müssen, sind sie sehr schnell frustriert und das Produkt verschwindet in der Ecke. Ein gutes Beispiel hierfür sind Kundenportale. Viele Kunden scheitern in den ersten Sekunden an der Benutzerführung des Portals, rufen dann doch die Kundenhotline an und nehmen lieber eine lange Warteschleife in Kauf. Dabei hat das Unternehmen viel für die Portallösung investiert und nun wird diese ungern von den eigenen Kunden verwendet. Das wird wohl nie das Ziel eines Entwicklungsprojekts sein.

Um dieses Extrembeispiel umgehen zu können, muss ein Produkt so gut wie möglich selbsterklärend sein, Spaß machen und immer wieder gerne verwendet werden.

Kurz: Ein Produkt muss ein gutes UX-Design bieten.

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