- 10 Heuristiken nach Nielsen
Quelle: www.nngroup.com
Jakob Nielsen gilt als Vater der Usability und ist zudem Experte im Bereich User Experience. Im Laufe seiner Karriere als Usability-Ingenieur und Informatiker entwickelte er 10 Usability Heuristiken, die Unternehmen dabei helfen die UX von digitalen Produkten stetig zu verbessern. Laut “Usability Report” und eigener Aussage verwendet er den Begriff Heuristiken, da es sich für ihn um allgemeine Prinzipien und nicht um spezifische Richtlinien handelt. Dennoch gelten sie in der UX-Welt als wichtige Standards für ein optimales digitales Benutzererlebnis.
Im Folgenden werden wir Ihnen diese 10 Heuristiken näher erläutern.
Sichtbarkeit des Systemstatus
Der Nutzer sollte immer darüber informiert sein, in welchem Zustand sich das System befindet und was gerade passiert, z. B. durch eine Fortschrittsanzeige.
Übereinstimmung zwischen dem System und der realen Welt
Die Symbole und Bezeichnungen in einem System sollten für den Nutzer immer verständlich sein und sich an realen Konzepten orientieren, um die Benutzererfahrung intuitiv zu gestalten.
Benutzerkontrolle und -freiheit
Der Nutzer sollte immer die Möglichkeit haben einen Vorgang abzubrechen oder eine Aktion rückgängig zu machen.
Konsistenz und Standards
Die Einhaltung von Design-Standards und konsistenter Gestaltung minimiert die Lernkurve für den Nutzer und schafft eine vertraute Umgebung.
Fehlervermeidung
Fehler sollten möglichst vermieden werden. Dies kann bspw. durch klare Anweisungen und Überprüfungen im System erreicht werden.
Wiedererkennen statt Erinnern
Wichtige Funktionen sollten immer sichtbar sein, ohne dass sich der Nutzer an vorherige Aktionen erinnern muss. Das erleichtert die Navigation.
Flexibilität und Effizienz
Ein System sollte sowohl Anfängern als auch erfahrenen Nutzern die Möglichkeit bieten, es effizient und ihren Bedürfnissen entsprechend zu nutzen.
Ästhetisches und minimalistisches Design
Ein ästhetisch ansprechendes Design und ein minimalistischer Ansatz tragen dazu bei, Ablenkungen zu minimieren und die Fokussierung des Nutzers zu erleichtern.
Hilfestellung beim Erkennen, Bewerten und Beheben von Fehlern
Wenn Fehler auftreten, sollte der Nutzer eine verständliche Rückmeldung erhalten, die ihn bei der Lösung des Problems unterstützt, anstatt ihn im Dunkeln zu lassen.
Hilfe und Dokumentation
Bei einer Dokumentation sollten die Informationen leicht auffindbar sein und konkrete Anweisungen enthalten.
Diese Prinzipien sollten bereits bei der Konzeption Ihrer digitalen Produkte berücksichtigt werden. So können Sie die UX von Anfang an verbessern und zufriedenere Kunden gewinnen.
Unser UX-Ansatz kombiniert die Heuristiken von Nielsen, um digitale Produkte zu schaffen, die nicht nur funktional sind, sondern auch Spaß machen und auf Anhieb verstanden werden.
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